1. Общие положения

1.1. Данный документ, адресованный любому физическому лицу (далее Заказчик), является официальным предложением общества с ограниченной ответственностью «Фишка», действующим под коммерческим обозначением «Служба заказа такси Фишка», ИНН 6671467651 (далее — «Служба заказа такси Фишка») и содержит все существенные условия предоставления информационных услуг, направленных на внесение Заявки Заказчика в программно-информационный комплекс и информирование Заказчика об исполнении Заявки.

1.2. В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) данный документ является публичной Офертой. Заказ транспортного средства посредством «Службы заказа такси Фишка» любым из указанных в настоящей Оферте способом, является ее акцептом, что считается равносильным заключению договора на изложенных в ней условиях. Оферта размещена на официальном сайте taxifishka.ru.

1.3. «Служба заказа такси Фишка» безвозмездно оказывает Заказчику информационные услуги, направленные на внесение Заявки в программно-информационный комплекс и информирование Заказчика об исполнении Заявки. «Служба заказа такси Фишка» не является организацией, самостоятельно оказывающей Заказчику услуг по перевозке пассажиров и багажа, услуг по перевозке грузов или каких-либо иных транспортных услуг, являясь оператором, передающим заказ и называющим рекомендованную (расчетную) стоимость услуги перевозки.

1.4. Внимательно ознакомьтесь с текстом настоящей Оферты, и, в случае если Вы не согласны с какими-либо ее условиями, Вам предлагается отказаться от услуг «Службы заказа такси Фишка».

1.5. Определения, используемые в целях выполнения условий настоящей Оферты:

1.5.1. Услуги – информационные услуги, направленные на прием, обработку и передачу Заявки Заказчика Перевозчику и информирование Заказчика об исполнении Заявки.

1.5.2. Заявка – обработанный системой заказ на услуги, оказываемые Перевозчиками.

1.5.3. Заказчик – лицо, осуществляющее заказ услуги перевозки посредством «Службы заказа такси Фишка».

1.5.4. Пассажир – физическое лицо, перевозка которого осуществляется перевозчиком на основании договора перевозки пассажира или договора фрахтования транспортного средства для перевозки пассажира;

1.5.5. Перевозчик – юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, принявший на себя по договору с Заказчиком, заключенному путем совершения конклюдентных действий, обязанность перевезти Заказчика и доставить багаж, ручную кладь в пункт назначения, а также перевезти вверенный Заказчиком груз и отдать его уполномоченному на получение лицу.

1.5.6. Маршрут – путь следования транспортного средства между пунктами отправления и назначения.

1.5.7. Предварительный заказ – заказ услуги перевозки, принимаемый не менее чем за 60 минут, предполагающий возможность прибытия транспортного средства в момент времени, указанный Заказчиком.

1.5.8. Текущий заказ – заказ, предполагающий прибытие транспортного средства Перевозчика в кратчайшее время к Заказчику с учетом обстоятельств, не зависящих от Перевозчика (погодные условия, загруженность дорог и т.д.)

1.5.9. Лицевой счет – счет, на котором фиксируются авансовые платежи Заказчика и суммы денежных средств, удержанные (списанные) из данных платежей в качестве оплаты за Услуги. Лицевой счет имеет уникальный номер и формируется «Службой заказа такси Фишка».

1.5.10. Баланс лицевого счета – разность на определенный момент времени между суммой денежных средств, внесенных на Лицевой счет и списанных с Лицевого счета до данного момента времени.

2. Предмет оферты

2.1. «Служба заказа такси Фишка» безвозмездно оказывает информационные услуги, направленные на передачу заявки Заказчика Перевозчику и информирование Заказчика об исполнении Заявки.

3. Порядок оказания услуг

3.1. Акцепт Заказчиком условий настоящей Оферты осуществляется выполнением любого из следующих действий:

3.1.1. Заказ транспортного средства по телефону «Службы заказа такси Фишка».

3.1.2. Заказ транспортного средства на официальном сайте «Службы заказа такси Фишка».

3.1.3. Заказ транспортного средства посредством приложения «Фишка - заказ такси».

3.2. Заказчик несет ответственность за содержание и достоверность информации, предоставленной при размещении Заказа.

3.3. После размещении Заказа данные о Заказчике регистрируются в базе данных «Службы заказа такси Фишка». руководствуясь положениями статьи 9 Федерального Закона № 152 от 27.07.06 года «О персональных данных», заказчик подтверждает свое согласие на обработку ООО «Фишка» персональных данных, включающих любые сведения, полученные от заказчика, на право осуществлять все действия (операции) с полученными персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, обновление, изменение, использование, обезличивание, блокирование, уничтожение, включая обработку персональных данных посредством внесения их в электронную базу данных, включения в списки (реестры) и отчетные формы, прием и передачу персональных данных с использованием машинных носителей и по каналам связи, с соблюдением мер, обеспечивающих их защиту от несанкционированного доступа, при условии, что их прием и обработка будут осуществляется лицом, обязанным сохранять профессиональную тайну. Настоящее согласие действует бессрочно.

3.4. «Служба заказа такси Фишка» безвозмездно размещает заявку Заказчика в программно-информационном комплексе, предоставляя информационный доступ к программно-информационному комплексу Перевозчику, который выбирает заявку, уведомляет о своём выборе «Службу заказа такси Фишка», указав время прибытия по выбранной заявке. При этом, «Служба заказа такси Фишка» гарантирует исключительно внесение Заявки в программно-информационный комплекс. Ответственность за осуществление перевозки несет Перевозчик.

3.5. О подаче транспортного средства «Служба заказа такси Фишка» информирует заказчика по телефону, указанному в момент осуществления заказа, путем дозвона или направления СМС сообщения с указанием марки, модели, цвета и государственного номера транспортного средства. Время ожидания Заказчика, с момента уведомления о прибытии транспортного средства к начальной точке маршрута – 7 минут. Если транспортное средство ожидает Заказчика более 7 минут, каждая минута сверхнормативного ожидания оплачивается Перевозчику по цене, установленной им в действующем Прейскуранте цен на услуги перевозки. Услуга «платное ожидание» предоставляется при условии подтверждения Заказчиком по телефону актуальности услуги. В случае если заказчик по истечении 7 минут бесплатного ожидания не вышел к транспортному средству, и не ответил на вызов по телефону, это считается односторонним отказом Заказчика от заказа.

3.6. «Служба заказа такси Фишка» вправе принимать предварительные заявки на предоставление транспорта. При этом ответственным за своевременную подачу транспортного средства является Перевозчик, заблаговременно уведомленный «Службой заказа такси Фишка» о предварительной заявке. Подача транспортного средства при этом «Службой заказа такси Фишка» не гарантируется.

3.7. «Служба заказа такси Фишка» оставляет за собой право отказать в обслуживании Заказчику, выражающему несогласие с условиями настоящей Оферты, без объяснения причин отказа.

3.8. В целях осуществления внутреннего контроля деятельности «Службы заказа такси Фишка» и контроля качества исполнения Заказов, телефонные разговоры между Заказчиком и «Службой заказа такси Фишка» записываются.

3.9. «Служба заказа такси Фишка» оставляет за собой право отказать Заказчику в предоставлении услуг по перевозке пассажиров-детей в возрасте от 0-7 лет, а также инвалидов – в силу отсутствия в автомобиле Перевозчика специальных удерживающих устройств (автолюльки, автокресла, бустера и т.д.).

3.10. «Служба заказа такси Фишка» не несет ответственность за перевозку лиц, не достигших 18 лет без сопровождения законных представителей.

3.11. Все претензии по ненадлежащему исполнению заказа Заказчик вправе направить в «Службу заказа такси Фишка» по телефону (понедельник-пятница с 10:00 до 17:00), либо на официальный источник для приема обращений taxifishka.ru. Срок рассмотрения и обработки обращений составляет не менее 2 (двух) рабочих дней. В случае, если потребуется больше времени на рассмотрение обращения, «Служба заказа такси «Фишка» проинформирует об этом Заказчика, посредством обратной связи.

3.12. При сборе и обработке персональных данных Заказчика, «Служба заказа такси Фишка» руководствуется положениями Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152 «О персональных данных», а также порядком сбора и обработки персональных данных, установленным в разделе 10 настоящей Оферты.

3.13. В случае возникновения у Заказчика вопросов, касающихся характеристик Услуг, ему необходимо обратиться за консультацией к специалисту «Службы заказа такси Фишка», перед размещением Заказа.

4. Обязанности «Службы заказа такси Фишка»

4.1. Безвозмездно разместить заявку Заказчика в программно-информационном комплексе и информировать Заказчика об исполнении Заявки в соответствии с п.3.5.

4.2. Информировать Заказчика о предварительной стоимости заявки, согласно тарифу Перевозчика, без учета платного времени ожидания, остановок, отклонения от изначально заявленного маршрута, дополнительных услуг, а также перепробега, если тарифом предусмотрен включенный бесплатный пробег.

4.3. Информировать Заказчика о случаях вынужденной задержки транспортного средства.

4.4. Информировать Заказчика о случаях невозможности предоставления транспортного средства.

4.5. Своевременно зачислять авансовые платежи Заказчика на Лицевой счет.

4.5. Своевременно обнаруживать и предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, предоставляемой Заказчиком, и/или передачу ее лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заявки.

5. Обязанности Заказчика

5.1. Сообщать полную и актуальную информацию о заявке, в момент ее оформления. Если Заказчик не сообщил точную информацию о маршруте, времени ожидания и дополнительных услугах – озвученная стоимость заявки считается предварительной и может быть изменена по факту выполнения заявки Перевозчиком.

5.2. Заказывать Услуги с учетом времени, необходимого для подачи транспортного средства.

5.3. Учитывать число посадочных мест и объем грузового отделения в транспортном средстве.

5.4. Сообщать номер телефона Заказчика, время и адрес подачи транспортного средства, тип транспортного средства, маршрут поездки, требуемые условия перевозки.

5.5. Использовать предоставленное транспортное средство по назначению.

5.6. Соблюдать чистоту и порядок на всем протяжении маршрута в транспортном средстве.

5.7. В момент размещения заявки на оказание услуг перевозки, Заказчик обязан предупредить оператора «Службы заказа такси Фишка» о том, что планируется поездка пассажира с ребенком (возраст ребенка, количество детей до 7 лет).

6. Порядок расчетов

6.1. Оплата услуги перевозки осуществляется Заказчиком Перевозчику. Предварительная стоимость услуги перевозки устанавливается после оглашения заказа Заказчиком. «Служба заказа такси Фишка» информирует Заказчика о предварительной стоимости перевозки, в случае, если Заказчиком были озвучены минимум две точки маршрута (адрес подачи, адрес назначения).

6.2. Оплата услуги перевозки производится:

6.2.1. Наличными денежными средствами Перевозчику при посадке в транспортное средство (при добровольном согласии Заказчика) либо после доставки Заказчика в конечный пункт назначения.

6.2.2. Авансовым платежом на Лицевой счет Заказчика.

Услуги по безналичному расчету оказываются только при положительном Балансе Лицевого счета Заказчика. В случае, если в определенный момент времени Баланс Лицевого счета принял нулевое значение, либо Лицевой счет не заведен, то Заказчик обязуется оплатить оказанные Услуги наличными денежными средствами.

6.3. Стоимость перевозки определяется программно-аппаратным комплексом «Службы заказа такси Фишка» автоматически, исходя из длины маршрута, автомобиля, времени суток, погодных условий, характеристик выполняемых работ.

6.4. Если транспортное средство ожидает заказчика более 7 минут, каждая минута сверхнормативного ожидания оплачивается перевозчику по прейскуранту, действующему на дату поездки. Услуга «платное ожидание» предоставляется при условии подтверждения Заказчиком по телефону актуальности услуги. При предварительном заказе Заказчик сообщает желаемое (рекомендуемое) время прибытия такси Перевозчика (не менее чем за 60 минут). Бесплатное время ожидания на предварительном заказе не предусмотрено. Перевозчик может прибыть заблаговременно, о прибытии автомобиля Заказчику сообщит «Служба заказа такси Фишка» отправкой СМС либо звонком автоинформатора. Заказчику необходимо произвести посадку не позднее рекомендованного им времени подачи, во избежание оплаты Перевозчику простоя, согласно прейскуранту.

6.5. Перевозчик доставляет клиента до пункта назначения по кратчайшему либо оптимальному, на взгляд Перевозчика, маршруту. Если клиент желает во время поездки изменить маршрут или совершить остановку, стоимость поездки пересчитывается автоматически программно-аппаратным комплексом в соответствии с изменённой протяжённостью, сложностью, продолжительностью маршрута.

6.6. За провоз багажа в багажнике автомобиля взимается дополнительная плата по действующему прейскуранту. Если суммарный объем перевозимых пассажирами вещей превосходит объем багажника, сверх уплаченной за провоз багажа суммы взимается дополнительная плата по действующему прейскуранту. Провозить в салоне допускается вещи, которые свободно проходят через дверные проемы, не загрязняют и не портят сидений, не мешают водителю управлять автомобилем и пользоваться зеркалами заднего вида.

6.6.1. Запрещается перевозка грузов, суммарная масса которых превышает норматив загрузки багажника обслуживающего Вас транспортного средства, установленный заводом-изготовителем.

6.6.2. Запрещается перевозка резкопахнущих и опасных (легковоспламеняющихся, взрывчатых, токсичных, коррозийных и др.) веществ, холодного и огнестрельного оружия без чехлов и упаковки, вещей (предметов), загрязняющих транспортные средства или одежду пассажиров.

6.7. Допускается перевозка собак в намордниках при наличии поводков и подстилок, мелких животных (не крупнее 20 см в холке) и птиц в клетках (корзинах, коробах, контейнерах и др.) с глухим дном, если это не мешает Перевозчику управлять транспортным средством и пользоваться зеркалами заднего вида. За перевозку животных взимается дополнительная плата по действующему прейскуранту перевозчика.

6.8. Перевозка лиц, находящихся в состоянии алкогольного либо наркотического опьянения, запрещена.

6.9. При обнаружении в салоне транспортного средства подозрительных предметов, следует соблюдать следующие меры безопасности:

• Не курить;
• Не пользоваться электрозажигалками и другими источниками огня или искровоспроизводящими предметами, а также средствами связи (мобильные телефоны, носимые радиостанции);
• Не трогать руками и не касаться с помощью других предметов;
• Не трясти, не бросать, не сгибать, не открывать подозрительный предмет;
• Сообщить о находке Перевозчику, попросить остановить транспортное средство, покинуть транспортное средство;
• Незамедлительно сообщить о случившемся в правоохранительные органы.

7. Ответственность Сторон

7.1. Стороны несут ответственность за невыполнение своих обязательств в соответствии с законодательством РФ.

7.2. «Служба заказа такси Фишка» не несет ответственность за перерывы в оказании Услуг в случае сбоев программного обеспечения или оборудования, не принадлежащих «Службе заказа такси Фишка».

7.3. «Служба заказа такси Фишка» не несет ответственность за полные или частичные прерывания оказания Услуг, связанные с заменой оборудования, программного обеспечения или проведения других работ, вызванных необходимостью поддержания работоспособности и развития технических средств «Службы заказа такси Фишка», при условии предварительного извещения Заказчика.

7.4. «Служба заказа такси Фишка» не несет ответственность за прямые убытки, упущенную выгоду, понесенные Заказчиком в результате пользования Услугами.

7.5. «Служба заказа такси Фишка» не несет ответственность за неисполнение Перевозчиком своих обязанностей.

7.6 Если «Служба заказа такси Фишка» в момент оформления заказа на оказания услуги перевозки не была предупреждена Заказчиком о том, что он едет с ребенком в возрасте 0-7 лет, и по прибытии к начальному пункту исполнения заказа у него отсутствует в салоне автолюлька, автокресло либо удерживающее устройство, предусмотренное для инвалида, то Перевозчик в праве отказать Заказчику в оказании услуги перевозки детей, инвалидов.

7.7 «Служба заказа такси Фишка» не несет перед заказчиком материальной либо иной ответственности за действия или бездействие третьего лица – Перевозчика, в случае, если Перевозчик не прибыл на заказ или прибыл на заказ позже времени, рекомендованного заказчиком, либо перевозка заказчика сопровождалась обстоятельствами, которые привели или могли привести к материальному или иному ущербу заказчика.

8. Порядок разрешения споров

8.1. Споры и разногласия, связанные с исполнением настоящей Оферты, Стороны будут разрешать путем переговоров.

8.2. В случае невозможности урегулирования споров путем переговоров, они подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством РФ.

9. Особые условия

9.1. При работе с заказом, отвесность, как за выполнение Заказа, так и выполнение указаний Заказчика при условии, что они не противоречат Правилам дорожного движения, транспортному уставу, иным правовым актам несет Перевозчик.

9.2. В случае если исполнение распоряжений Заказчика повлекло за собой наложение штрафных санкций или убытки, то они подлежат возмещению со стороны Заказчика в соответствии с действующим законодательством РФ.

9.3. Перевозчик несет полную ответственность, за причинение ущерба пассажирам, грузам Заказчика в случае нарушений правил дорожного движения, повлекших за собой ДТП.

9.4. Соглашаясь с условиями Оферты в настоящей редакции, Заказчик выражает свое согласие на получение рекламной информации, распространяемой по сетям связи в целях и случаях, когда необходимость такого согласия предусмотрена Законодательством РФ о рекламе.

10. Персональные данные

10.1. Осуществляя заказ Услуги Заказчик дает согласие на сбор и обработку персональных данных о себе в целях исполнения условий настоящей Оферты.

10.2. «Служба заказа такси Фишка» собирает и обрабатывает персональные данные Заказчика (фамилия, имя, отчество, контактные телефоны) в целях выполнения условий настоящей Оферты.

10.3. При сборе и обработке персональных данных Заказчиков «Служба заказа такси Фишка» не преследует иных целей, кроме установленных в п. 10.2. настоящей Оферты.

10.4. Доступ к персональным данным Заказчиков имеют только лица, имеющие непосредственное отношение к исполнению Заказов.

11. Оформление заказов на перевозку пассажира имеющего билеты на поезд, воздушное судно или автобус, к вокзалам отправления

11.1. Пассажир, имеющий билеты на поезд, воздушное судно, или автобус, перед соединением c Саll-центром по номеру «Службы заказа такси Фишка» самостоятельно рассчитывает время подачи легкового такси и приблизительное время движения легкового такси по маршруту, в связи с чем размещает заказ заблаговременно. Время подачи легкового такси и приблизительное время движения легкового такси по заявленному пассажиром маршруту в таких случаях рассчитывается пассажиром исходя из:

1. Расстояния маршрута, по которому необходимо осуществить перевозку пассажира;
2. Загруженности автодорог, в зависимости от времени суток;
3. Времени прибытия на:

• Железнодорожный вокзал, за один час до времени отправления поезда, указанного в билете.
  
• Аэровокзал, за два часа до окончания регистрации на авиарейс, указанного в билете.
• Автовокзал, за один час до времени отправления автобусного рейса, указанного в билете.

За опоздание пассажира на поезд, авиарейс или автобусный рейс, в результате рассчитанного самим пассажиром времени подачи легкового такси, а также времени движения легкового такси по заявленному им маршруту, «Служба заказа такси Фишка» – ответственности не несёт.

Настоящим, в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных» (далее – Закон), я (Пользователь) даю добровольное согласие организации ООО «Фишка» ИНН 6671467651 расположенной по адресу: ул.Совхозная 19А, оф.407, г.Екатеринбург, Свердловская обл., 620057, сайт taxifishka.ru (далее – Оператор), на сбор, хранение и обработку предоставленных мною персональных данных (фамилия, имя, отчество, телефон, адрес местоположения, а также иной указанной мною информации).

Согласие даётся на любые действия (операции) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных в соответствии со ст.3, ст.9, ст.15 Закона, в целях предоставления Материалов и оказания Услуг (исполнения соглашений и договоров с Пользователем), идентификации Пользователя как стороны в рамках соглашений и договоров, связи с пользователем, в том числе направления уведомлений, запросов и информации, касающихся оказания услуг, а также обработки запросов и заявок от пользователя, улучшения качества и разработки новых услуг, таргетирования рекламных материалов, проведения статистических и иных исследований на основе обезличенных данных и в иных целях, определенных видами деятельности в Уставе Оператора.

Я соглашаюсь с тем, что Оператор под свою ответственность вправе поручить обработку персональных данных любому третьему лицу по своему усмотрению при условии соблюдения требований ст.6 Закона, в том числе осуществления таким лицом конфиденциальности и защиты моих персональных данных. Передача моих персональных данных третьей стороне и получение от третьей стороны персональных данных может осуществляться указанными операторами персональных данных с даты подписания данного согласия.

Согласие на обработку моих персональных данных и иные вышеуказанные действия предоставляется без ограничения срока его действия. Я извещен о том, что согласно п.5 ст.21 Закона, настоящее согласие может быть отозвано мной посредством составления соответствующего письменного заявления, которое может быть направлено мной в адрес Оператора по почте на адрес ул.Совхозная 19А, оф.407, г.Екатеринбург, Свердловская обл., 620057 заказным письмом с уведомлением о вручении «Вручен», либо лично под расписку представителю Оператора, но не позднее, чем за 1 (один) месяц до даты вступления соответствующего отзыва в силу.

Я также соглашаюсь с тем, что заполнение и отправка Контактных Форм, оформление Заявки на услуги Оператора, регистрация на Сайте Оператора taxifishka.ru с учетом предварительного ознакомления с настоящим текстом является, в соответствии с п.1 ст.9 Закона, достаточной формой согласия на обработку моих персональных данных. Указанная форма согласия позволяет подтвердить факт получения моего согласия, при этом письменная форма или иные доказательства для дополнительного подтверждения моего свободного волеизъявления Оператору не потребуются. Мое согласие является конкретным, информированным и сознательным.

Настоящая политика конфиденциальности разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных» и регламентом: EU General Data Protection Regulation (GDPR) Европейского Союза вступившего в силу от 25.05.2018. Данная политика конфиденциальности устанавливает правила использования ООО «Фишка» и аффилированными лицами персональной информации, получаемой от лиц, использующих продукты и услуги Компании ООО «Фишка», в частности, приложение «Фишка - заказ такси».

Термины и определения

• «Компания» – Общество с ограниченной ответственностью «Фишка», ОГРН 1146671027470, ИНН 6671467651, адрес местонахождения: ул.Совхозная 19А, оф.407, г.Екатеринбург, Свердловская обл., 620057, в лице директора Старостина Сергея Анатольевича, действующего на основании Устава;
  
• «Приложение» – программный комплекс для автоматизации диспетчерской службы такси «Такси-Мастер», а также весь набор связанных продуктов, включая приложения для водителей, пассажиров, набор вспомогательных сервисов;
  
• «Договор» – любой договор и/или соглашение, включая лицензионное соглашение, заключенный с Пользователем, информация о котором доступна в Приложении;
  
• «Персональные данные» – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к Пользователю и/или третьим лицам, информация о которых предоставляется Пользователем с использованием Приложения;
  
• «Пользователь» – Любое физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, использующие Приложение в любом объеме и с которым заключен Договор.
  

Введение

Пользуясь услугами Компании, вы доверяете нам свои личные данные. Мы делаем все возможное, чтобы оправдать это доверие. В частности, мы хотим, чтобы все пользователи понимали принципы работы «приложения» с информацией. В Политике конфиденциальности Компании указано, какие данные мы собираем, как они обрабатываются и передаются и какие ограничения могут настроить пользователи. Рекомендуем ознакомиться с настоящим документом, в котором приведены основные положения нашей Политики конфиденциальности, включая сведения о том, какие данные и когда мы собираем и как мы их используем.

Сбор и использование данных

Сфера применения

В Политике конфиденциальности описано, как Компания и аффилированные Компании собирают и используют персональные данные для предоставления услуг пользователям. Политика распространяется на всех пользователей приложений, сайтов, функций и сервисов Компании по всему миру. Настоящая Политика распространяется на:

• Пользователей, которые заказывают и получают транспортные услуги;
• Водителей, которые предоставляют транспортные услуги в индивидуальном порядке или через партнерские транспортные Компании.

Оператор персональных данных

Вопросы, комментарии и жалобы в отношении обработки данных «компанией» можно отправлять в управление по защите данных. Мы обрабатываем персональные данные как в США, так и в других странах. Компания передает информацию пользователей за пределы США, используя механизмы, утвержденные действующим законодательством.

Собираемая информация

Компания и другие Компании от имени собирают следующую информацию:

• Профиль пользователя – мы собираем информацию, когда вы создаете или обновляете профиль. Эта информация включает имя, адрес электронной почты, номер телефона, адрес, платежные и банковские данные (в т. ч. сведения о подтверждении платежей), а также сведения об автомобиле водителей-партнеров;
• Демографические данные – мы можем собирать демографические данные о пользователях «приложения»;
• Пользовательский контент – мы можем собирать информацию, которую вы предоставляете при обращении в службу поддержки Компании, в оценках и комментариях, оставляемых пользователями.

• «Приложение» собирает информацию о местоположении водителей и водителей-партнеров в те моменты, когда приложение работает в приоритетном режиме (приложение открыто и отображается на экране) или в фоновом режиме (приложение открыто, но не отображается на экране);
• «Приложение» собирает информацию о местоположении пользователей только тогда, когда приложение работает в приоритетном режиме. В некоторых регионах приложение также может собирать данную информацию, когда приложение запущено в фоновом режиме, если это разрешено в настройках приложения или устройства;
• Пользователи транспортных услуг и получатели заказов могут использовать приложение и запретить сбор информации о местоположении. Однако в этом случае некоторых функции приложения могут не работать. Например, если у приложения не будет доступа к данным о местоположении, вам придется каждый раз вручную указывать место посадки. Кроме того, даже в этом случае Компания будет получать информацию о вашем местоположении от водителей во время поездок.

4. Информация об использовании – мы собираем информацию о вашем взаимодействии с сервисами приложения, в том числе данные о дате и времени доступа, использованных функциях приложения и просмотренных страницах, сбоях в работе приложения и других элементов системы, типе браузера и сторонних сайтах и сервисах, которыми вы пользовались перед получением услуг Компании. Для этого применяются файлы cookie, пиксельные теги и другие технологии, создающие и использующие уникальные идентификаторы. Подробнее об этих технологиях читайте в документе «Cookie Statement».

5. Информация об устройстве – мы можем собирать информацию об устройствах, которые вы используете для доступа к сервисам «приложения», включая данные о модели устройства, IP-адресе, операционной системе и ее версии, программном обеспечении, именах и версиях файлов, предпочтительных языках, уникальных идентификаторах устройств, рекламных идентификаторах, серийных номерах и перемещении устройств, а также информацию из мобильной сети.

6. Информация о взаимодействии – пользователи могут обращаться к сотрудникам Компании через приложения, сайты и другие сервисы Компании. Например, водители-партнеры и пользователи транспортных услуг, а также курьеры-партнеры и получатели заказов могут звонить и писать друг другу, не раскрывая номера телефонов. В рамках предоставления этой услуги Компания получает данные о вызовах и SMS, включая дату и время вызова или отправки текстового сообщения, а также содержимое текстовых сообщений. Компания также может использовать указанную информацию для оказания поддержки (в том числе для разрешения споров между пользователями), обеспечения безопасности или защиты, улучшения наших продуктов и услуг, а также в целях аналитики.

7. Информация из других источников:

• Пользователи, которые оставляют вам оценки, комплименты и другие отзывы;
• Пользователи, которые предоставляют ваши данные в связи с вашим участием в программах привлечения;
  
• Пользователи, которые заказывают услуги для вас или от вашего имени;
  
• Пользователи и другие лица, предоставляющие информацию в рамках претензий или споров;
  
• Деловые партнеры Компании, через которых вы создаете профиль или получаете к нему доступ, в частности поставщики платежных систем, социальные сети, предоставляющие услуги по запросу, а также приложения и сайты, которые используют API-интерфейс Компании или чьим API-интерфейсом пользуется Компания;
  
• Поставщики финансовых услуг (для водителей и партнеров);
  
• Партнерские транспортные Компании (для водителей-партнеров, которые используют сервисы через аккаунты, связанные с такими Компаниями);
  
• Общедоступные источники;
  
• Поставщики маркетинговых услуг.
  

Компания может объединять данные из этих источников с другой доступной информацией.

Использование информации

Компания использует собранную информацию для следующих целей:

1. Предоставление продуктов и услуг. Собранная информация необходима для предоставления, персонализации, поддержки и улучшения качества продуктов и услуг Компании. В частности, такая информация используется для следующих целей:

• Выполнение внутренних операций, необходимых для предоставления услуг, включая устранение ошибок программного обеспечения и проблем с текущей работой, анализ, тестирование и исследование данных, а также отслеживание и анализ тенденций использования и активности;
• Работа функций персонализации профиля, таких как создание закладок для избранных адресов и быстрый доступ к последним пунктам назначения;
• Работа функций обмена информацией с другими людьми: комплименты водителям, рекомендация друзьям, разделение стоимости поездки, отправка ориентировочного времени прибытия и т. д.;
• Отслеживание поездки и доставки;
• Обработка и проведение платежей за эти услуги;
• Предоставление услуг по перевозке, доставке и т. д. В частности, Компания автоматически обрабатывает данные, необходимые для работы функций, которые определяют стоимость поездки на основе переменных факторов. К таким факторам относятся расчетное время и расстояние предполагаемого маршрута, дорожные условия, а также число пользователей и водителей-партнеров, использующих платформу Компании в данный момент;
• Подтверждение личности пользователя;
• Создание и обновление профиля.

• Данные об устройстве, местоположении, профиле, использовании и т. д. для предотвращения и выявления мошенничества и небезопасных действий. В частности, в некоторых странах мы обрабатываем такую информацию, чтобы выявить характерные признаки мошеннического и небезопасного поведения. В процессе может дополнительно использоваться информация от третьих лиц. Иногда такие случаи могут приводить к отключению аккаунта системой автоматического принятия решений. Пользователи в странах Европейского союза имеют право обжаловать такую обработку данных;
• Рейтинги, чтобы стимулировать пользователей корректировать свое поведение, и отключаем аккаунты пользователей с рейтингом ниже минимального значения для региона. Расчет рейтинга и отключение аккаунта может выполнять система автоматического принятия решений. Пользователи в странах Европейского союза имеют право обжаловать такую обработку данных.

3. Служба поддержки. Компания использует собранную информацию, включая записи звонков в службу поддержки после соответствующего уведомления и получения вашего согласия, для оказания помощи, когда вы обращаетесь в службу поддержки, в том числе для:

• Передачи вопросов соответствующему сотруднику службы поддержки;
• Изучения и устранения возникших проблем;
• Отслеживания и оптимизации работы службы поддержки.

5. Взаимодействие пользователей. Компания использует собранную информацию для упрощения коммуникации между пользователями. Например, водитель-партнер может отправить текстовое сообщение или позвонить пользователю для подтверждения места посадки. Сотрудник диспетчерской или диспетчер-партнер может позвонить клиенту, чтобы предоставить информацию о заказе.

6. Сообщения от Компании:

• Компания может использовать собранную информацию для отправки вам сообщений о продуктах, услугах, промоакциях, исследованиях, опросах, новостях, изменениях и мероприятиях;
• Компания также может использовать информацию для продвижения и организации конкурсов и лотерей, выполнения обязательств по выплате выигрышей и вручению призов, а также предоставления вам подходящих объявлений и контента, связанного с нашими услугами и деловыми партнерами;
• Вы также можете получать сообщения с учетом настроек вашего профиля пользователя. Пользователи в странах Европейского союза имеют право обжаловать такую обработку данных;
• Компания может также использовать эту информацию для уведомления пользователей о выборах, голосовании, референдумах, политических и других процессах, имеющих отношение к нашим услугам.

Файлы cookie и технологии сторонних поставщиков

Файлы cookie представляют собой небольшие текстовые файлы, которые сохраняются в вашем браузере или на вашем устройстве через веб-сайты, приложения, онлайн-ресурсы и рекламные объявления. Компания использует файлы cookie и аналогичные технологии для таких целей, как:

• Проверка личности пользователей;
• Запоминание пользовательских параметров и настроек;
• Определение популярности контента;
• Обеспечение и оценка эффективности рекламных кампаний;
• Анализ трафика сайтов и тенденций, а также общее понимание поведения в сети и интересов людей, взаимодействующих с нашими службами.

Передача и раскрытие информации

В определенных случаях Компания может предоставлять собранные данные другим лицам и организациям, к числу которых относятся:

Другие пользователи

1. Если вы являетесь пользователем транспортных услуг, мы можем предоставлять водителям-партнерам ваше имя (при желание и фамилию), данные о месте посадки и/или пункте назначения.
2. Если вы водитель или курьер-партнер, мы можем предоставлять пользователям следующую информацию:

• Ваше имя и фотографию;
• Марку, модель, цвет, государственный регистрационный номер и фотографию вашего автомобиля;
• Ваше местоположение;
• Ваш рейтинг в приложении; а также ваши контактные данные (в соответствии с применимым законодательством);
• Если вы заполнили свой профиль водителя, мы также можем предоставлять любую информацию из этого профиля, включая данные, предоставленные вами, а также отзывы, оставленные вашими клиентами;
• Заказчикам поездок и получателям заказов также отправляется квитанция, содержащая следующую информацию: размер платежа и разбивка по категориям; ваше имя (фамилия) и фотография; карта пройденного маршрута.

В частности, мы можем предоставлять вашу информацию:

• Третьим лицам по вашему запросу. Например, мы можем передать вашему другу информацию о вашем ориентировочном времени прибытия и местоположении или информацию о поездке;
• Партнерам Компании. Например, если вы заказываете услугу в рамках партнерского или рекламного предложения от стороннего поставщика, Компания может передать сведения о вас данному поставщику. К этой категории также могут относиться другие приложения и сайты, которые интегрируются с API-интерфейсом Компании; поставщики и сервисы по предоставлению автомобилей, а также приложения и сайты, с программными интерфейсами и службами которых интегрируется платформа Компании; деловые партнеры, совместно с которыми Компания проводит промо акции и конкурсы, а также оказывает специальные услуги.

Мы с радостью общаемся с пользователями, в том числе через социальные сети и другие инструменты нашей платформы. Когда вы общаетесь с нами по этим каналам, ваши сообщения становятся доступны широкому кругу лиц.

Филиалы и дочерние Компании

Мы передаем информацию нашим филиалам и дочерним Компаниям, оказывающим содействие в предоставлении услуг и обрабатывающим данные от нашего имени. Например, Компания может обрабатывать или хранить в США информацию для своих филиалов и дочерних компаний в других странах.

Поставщики услуг и партнеры Компании

Компания может предоставлять информацию своим поставщикам, консультантам, партнерам по маркетингу, исследовательским Компаниям и другим поставщикам услуг и деловым партнерам. К ним, в частности, относятся:

• Операторы по приему и обработке платежей;
• Компании, занимающиеся проверкой документов (только для водителей и курьеров-партнеров);
• Поставщики облачных хранилищ;
• Партнеры по маркетингу и операторы маркетинговых платформ;
• Поставщики аналитических систем;
• Исследовательские Компании, включая организации, которые проводят опросы и исследовательские проекты совместно с компанией Компания или от ее имени;
• Партнеры, обеспечивающие безопасность и защиту приложений;
• Консультанты, юристы, бухгалтеры и другие поставщики профессиональных услуг;
• Партнеры-владельцы автопарков;
• Партнеры, предоставляющие услуги страхования и финансовые услуги;
• Аэропорты;
• Другие местные перевозчики;
• Рестораны-партнеры;
• Поставщики услуг по финансированию и аренде автомобилей и сторонние поставщики автомобилей.

Лица, организации и государственные органы (для решения юридических вопросов и разрешения споров)

Компания вправе предоставлять ваши данные, если полагает, что этого требует закон, нормативный акт, действующий договор, юридический процесс или запрос государственного органа либо если это необходимо в целях обеспечения безопасности и т. д. Сюда относится предоставление информации сотрудникам правоохранительных органов, уполномоченным государственным органам, аэропортам (если предоставление информации является условием работы на территории аэропорта) и иным третьим лицам в объеме, необходимом для приведения в исполнение наших Условий предоставления услуг, пользовательских соглашений или других правил, для защиты прав или собственности Компании и других лиц и обеспечения безопасности последних, а также в случае претензий и споров, связанных с использованием вами наших услуг. Если вы пользуетесь кредитной картой другого лица, закон может обязывать нас предоставлять владельцу этой кредитной карты определенную информацию, в том числе в отношении ваших поездок. Мы также можем предоставлять информацию о вас третьим лицам в связи с такими событиями или во время таких событий, как слияние или переговоры о нем, продажа активов Компании, объединение и реструктуризация, финансирование и приобретение всего нашего бизнеса или его части другой компанией.

Другие лица с вашего разрешения

По предварительному уведомлению и при вашем согласии Компания может также передавать третьим лицам информацию, не указанную в настоящей Политике.

Хранение и уничтожение информации

Компания использует информацию из профиля для предоставления вам услуг и хранит ее, пока у вас есть профиль.

Компания хранит определенные сведения, в том числе информацию о транзакциях, местоположении, устройствах и использовании платформы в течение 7 лет в соответствии с юридическими, налоговыми, страховыми и прочими требованиями в регионах осуществления деятельности. Компания закрывает доступ и запрещает использование информации, которая более не нужна для предоставления услуг Компании, поддержки пользователей, повышения качества обслуживания и других операционных целей. Такие данные используются исключительно для соблюдения настоящих требований, обеспечения безопасности, выявления и предотвращения случаев мошенничества.

Вы можете отправить запрос на удаление персональных данных в любой момент в разделе «О приложении».

Получив такой запрос, Компания удаляет всю информацию за исключением той, которую она обязана хранить. В некоторых случаях, например при наличии задолженности или неразрешенных споров, Компания не может удалить аккаунт. После устранения данных факторов Компания удаляет данные, следуя описанной выше процедуре.

Компания может также сохранять определенную информацию, если это необходимо для соблюдения наших законных деловых интересов, таких как предотвращение мошенничества и обеспечение безопасности и защиты пользователей. Например, если Компания заблокирует профиль пользователя из-за небезопасного поведения или случаев нарушения безопасности, мы можем сохранить определенную информацию об этом профиле, чтобы предотвратить создание пользователем нового профиля Компании в будущем.

Особая информация для пользователей в ЕС

С 25 мая 2018 г. обработка персональных данных пользователей на территории Европейского союза будет осуществляться в соответствии со следующим регламентом: EU General Data Protection Regulation (GDPR). В данном разделе приводятся сведения о правах пользователей в ЕС и обязанностях Компании согласно указанному выше регламенту.

Права пользователей в ЕС

Если вы являетесь пользователем приложения на территории ЕС, у вас есть следующие права в отношении обработки ваших личных сведений «компанией». Чтобы воспользоваться данными правами, ознакомьтесь с информацией ниже (пользователи за пределами ЕС также могут отправить запрос на разъяснение, исправление, удаление или передачу копии своих персональных данных):

1. Разъяснение и копии данных:

• У вас есть право запросить разъяснение в отношении того, какой информацией о вас располагает «приложение» и как эта информация используется;
• Вы также вправе получить копию данных, которые «приложение» собирает о вас с вашего согласия или для предоставления вам запрашиваемых услуг.

2. Исправление – если вы считаете, что «приложение» владеет неточной информацией о вас, вы можете отправить запрос на внесение необходимых исправлений. Дополнительные сведения об исправлении или отправке запроса на исправление информации см. в разделе «Разъяснение, копии и исправление» ниже.

3. Удаление:

• Пользователи могут в любой момент отправить запрос на удаление своего профиля. Это можно сделать в меню «О приложении». Мы можем хранить определенную информацию о вас в соответствии с требованиями законодательства и для законных целей ведения бизнеса;
• Дополнительные сведения о хранении и удалении информации «компанией» см. в разделе «Хранение и уничтожение информации».

4. Возражения и жалобы:

• Пользователи в ЕС имеют право заявить о возражении в отношении процедуры обработки персональных данных «компанией», в том числе в маркетинговых целях с использованием систем автоматизированной обработки данных и/или автоматизированного принятия решений. «Приложение» может продолжить обработку вашей информации, несмотря на возражение, если такая обработка соответствует требованиям Общего регламента по защите данных (GDRP);
• Кроме того, пользователи в ЕС имеют право подать жалобу в отношении обработки личной информации «компанией» в Управление по защите данных Нидерландов (Autoriteit Persoonsgegevens):Autoriteit Persoonsgegevens, Postbus 93374, 2509 AJ DEN HAAG (+31) - (0)70 - 888 85 00;
• Кроме того, вопросы, комментарии и жалобы можно отправлять ответственному за защиту персональных данных Компании.

Основания для обработки

В соответствии с Общим регламентом по защите данных Компании должны выполнять обработку личной информации пользователей, проживающих на территории ЕС, на конкретных правовых основаниях. Как описано ниже, «приложение» обрабатывает информацию пользователей на основаниях, указанных в Общем регламенте по защите данных:

1. Обработка данных требуется для предоставления пользователям необходимых услуг и возможностей.

• Компания должна собирать и использовать определенную информацию для оказания услуг. К такой информации относятся:
• Данные профилей пользователей, необходимые для создания профиля и управления ими, в том числе для подтверждения личности, передачи информации о поездках, заказах, а также для предоставления возможности осуществлять и получать оплату;
• Данные о местоположении водителей, необходимые для назначения водителей пользователям, а также для отслеживания выполняемых поездок и навигации;
• Сведения об операциях, связанные с использованием услуг Компании;
• Информация об использовании, необходимая для поддержания, оптимизации и улучшения услуг Компании, в том числе для определения (иногда с использованием других сведений) сумм бонусов, назначения водителей пользователям, а также для расчета стоимости поездок и дохода водителей;
• Сбор и использование данной информации является обязательным для использования приложений Компании.

2. Обработка данных необходима для защиты жизненно важных интересов наших пользователей и других лиц.

• Компания вправе обрабатывать личную информацию, в том числе предоставлять ее правоохранительным органам в случае возникновения угрозы безопасности пользователей или других лиц.

3. Обработка данных необходима в законных интересах Компании.

• Компания собирает и использует персональные данные в тех случаях, когда это необходимо для реализации ее законных интересов. Сюда относится сбор и использование информации:
• Для выполнения Условий предоставления услуг Компании;
• Для целей прямого маркетинга. Сюда, в частности, относится анализ данных для определения тенденций и создания персонализированных маркетинговых сообщений;
• Для целей исследования и аналитики. Сюда, в частности, относится анализ тенденций использования для улучшения обслуживания пользователей, а также повышения безопасности и надежности нашего сервиса;
• Для повышения качества обслуживания и создания новых сервисов. Сюда, в частности, относится: определение оптимального места посадки или высадки, рекомендация (новых) функций, улучшение системы навигации, оптимизация тарифов и механизма назначения партнеров (водителей и курьеров) пользователям;
• Для предоставления поддержки пользователям;
• Для информирования правоохранительных органов о правонарушениях или угрозах общественной безопасности;
• Для предупреждения, выявления и противодействия мошенничеству, связанного с использованием наших услуг. Например, когда используются данные профилей пользователей и сведения об их местоположении, устройствах или полученных ими услугах для определения и предотвращения мошеннических действий в отношении Компании и других пользователей;
• Для поддержания и повышения надежности сервиса и безопасности пользователей. Например, мы собираем данные проверки документов (в разрешенных законом случаях), чтобы ненадежные пользователи не могли предоставлять услуги с помощью наших приложений. Кроме того, мы используем личную информацию, чтобы предотвратить использование наших услуг лицами, осуществляющими недобросовестную или опасную деятельность. Например, мы можем хранить данные заблокированных пользователей, чтобы не допустить использование ими приложений Компании. Информация об использовании также необходима, чтобы предотвратить назначение водителей пользователям, при котором существует высокий риск возникновения конфликта (например, если ранее на пользователя поступали жалобы).

4. Обработка данных необходима для защиты законных интересов других лиц или сторон.

• Компания собирает и использует персональные данные в тех случаях, когда это необходимо для реализации интересов других лиц или широкой общественности. Сюда относится передача информации в связи с исковыми заявлениями или требованиями о выплате страхового возмещения для защиты прав и безопасности других лиц;
• Кроме того, Компания может при необходимости обрабатывать личную информацию в интересах общественности в соответствии с действующим законодательством.

5. Обработка данных необходима для исполнения правовых обязательств Компании.

• Компания обязана соблюдать требования законодательства в регионах осуществления деятельности, в соответствии с которыми мы должны собирать, обрабатывать, передавать и хранить ваши персональные данные. Например, Компания должна соблюдать законы и правила во многих городах и странах, в соответствии с которыми она обязана собирать информацию о поездках, хранить ее в течение продолжительного периода времени и предоставлять ее копии государственным и другим органам. Компания использует вашу личную информацию для исполнения законов и правил в случаях, когда они применимы к использованию вами приложений Компании;
• Кроме того, Компания может передавать информацию правоохранительным органам, в том числе в судебном порядке по запросу третьих лиц.

Согласие

Компания вправе собирать и использовать вашу информацию с вашего согласия. Вы можете отозвать свое согласие в любой момент. В случае отзыва согласия вы не сможете использовать услуги и функции, для предоставления которых требуется информация, собранная или используемая нами с вашего согласия. Дополнительные сведения о сборе и использовании этих данных, предоставлении и отзыве согласия, а также последствиях такого отзыва для использования приложений Компании см. в разделе «Выбор и прозрачность» ниже. С согласия пользователей Компания собирает и использует данные, необходимые для повышения качества обслуживания пользователей, предоставления дополнительных услуг или функций, а также для связи с пользователями.

Если вы пользуетесь услугами Компании на территории ЕС, с вашего разрешения собираются и используются следующие сведения:

• Данные о местоположении (для пользователей, заказывающих поездки);
• Информация о местоположении, передаваемая в реальном времени (для пользователей, заказывающих поездки);
• Уведомления о статусе поездок;
• Уведомления: скидки и новости;
• Синхронизация с календарем.

Выбор и прозрачность

Настройки конфиденциальности

Меню «О приложении» в приложении Компании для пользователей предоставляет возможность устанавливать или изменять параметры отправки данных о местоположении и контактах и получения мобильных уведомлений от Компании. Ниже приведены сведения о настройках конфиденциальности, их установке или изменении, а также о последствиях их отключения:

1. Информация о местоположении.

• Компания использует службы геолокации на устройстве пользователя для обеспечения безопасных и надежных поездок. Данные геолокации позволяют улучшить качество обслуживания, включая процесс посадки, навигацию и поддержку пользователей;
• Включить, отключить или настроить сбор информации о местоположении компанией можно в любой момент в меню «О приложении» приложения Компании или в настройках мобильного устройства. Если вы отключите службы геолокации на устройстве, это отразится на использовании приложения Компании. Например, вам придется вручную вводить место посадки и пункт назначения.

2. Отправка данных о местоположении в реальном времени (для пользователей, заказывающих поездки).

• Если службы геолокации на мобильном устройстве включены, вы также можете разрешить «приложению» отправлять данные о вашем местоположении водителю с момента заказа до начала поездки. Это поможет водителю быстрее найти вас;
• Включить или отключить отправку данных о местоположении водителю можно в любой момент в меню «О приложении» приложения Компания. Если отправка данных о местоположении отключена, вы можете использовать приложение Компании, но водителю будет труднее найти вас.

3. Уведомления: обновления профиля и статус поездок.

• «Приложение» отправляет пользователям уведомления о статусе поездок и обновлениях, связанных с профилем. Уведомления являются неотъемлемой частью использования приложения Компании и не могут быть отключены. Тем не менее, вы можете выбрать способ получения уведомлений в меню «О приложении» в приложении Компании.

4. Уведомления: скидки и новости.

• Вы можете включить отправку push-уведомлений о скидках и новых возможностях, предлагаемых «компанией». Эти уведомления можно включить и отключить в любой момент в меню «О приложении» приложения Компании.

Разрешения устройства

Большинство мобильных платформ (iOS, Android и т. д.) устанавливают некоторые типы данных, к которым приложения не могут получить доступ без вашего согласия. На указанных платформах имеются различные системы разрешений для получения вашего согласия. Платформа iOS при первом использовании приложения предупреждает о том, что приложение Компании пытается получить доступ к определенным типам данных, и позволяет вам принять (или отклонить) соответствующий запрос. Устройства Android уведомляют вас о разрешениях, необходимых для работы приложения Компании, до того, как вы сможете использовать приложение. При этом использование вами приложения рассматривается как предоставление подобных разрешений.

Оценки и рейтинг

После каждой поездки пассажиры могут оценивать водителей, а также оставлять отзывы о том, как прошла поездка. Система оценок повышает уровень ответственности сторон за свое поведение. Это способствует созданию уважительной и безопасной атмосферы как для водителей, так и для пассажиров. Рейтинг водителя можно найти во вкладке с выбором экипажа в приложении для клиентов-пользователей Компании, если рейтинговая система используется компанией.

Разъяснения, копии, исправления

Вы можете запросить у Компании:

• Подробное разъяснение о том, какая информация о вас была собрана «компанией» и как она используется;
• Копию ваших персональных данных, которые были собраны «компанией»;
• Исправление неточных сведений о вас, которые хранятся в Компании.

Запрос в Компанию можно отправить на адрес электронной почты Компании. Изменить имя, номер телефона и адрес электронной почты, зарегистрированные в вашем профиле, можно через меню настройки профиля в приложении Компании. В приложении Компании можно также найти историю поездок, заказов, доставок.

Отказ от получения маркетинговых материалов

Отказаться от получения рекламной почтовой рассылки Компании можно посредством отправки запроса на электронный адрес Компании. Вы также можете отказаться от получения писем и других сообщений от Компании, следуя инструкциям в этих сообщениях. Обратите внимание, что в случае вашего отказа мы все равно сможем отправлять вам сообщения не рекламного характера, например квитанции за поездки или информацию о вашем профиле.

Обновления Политики

В настоящую Политику могут периодически вноситься изменения. В случае внесения существенных изменений мы уведомим вас о них через приложения Компании или посредством других средств связи, например, по электронной почте. В степени, разрешенной действующим законодательством, использование вами услуг после получения подобных уведомлений означает ваше согласие с измененной Политикой. Мы рекомендуем вам периодически просматривать настоящую Политику конфиденциальности, чтобы быть в курсе последних изменений. Предыдущие версии нашей Политики конфиденциальности будут также доступны для просмотра.

1. Общие положения

1.1. Данный документ, адресованный любому юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю или самозанятому лицу (далее Перевозчик), является официальным предложением общества с ограниченной ответственностью «Фишка» (далее Диспетчер), действующим под коммерческим обозначением «Служба заказа такси Фишка», ИНН 6671467651 (далее — «Служба заказа такси Фишка») и содержит все существенные условия предоставления диспетчерских услуг, направленных на передачу Заявки Перевозчику в программно-информационном комплексе.

1.2. В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) данный документ является публичной Офертой перед лицом, изъявившим желание получать диспетчерские услуги. Установка мобильного приложения «Фишка Водитель» является ее акцептом, что считается равносильным заключению договора на изложенных в нем условиях и принятию утвержденных Диспетчером условий настоящего Договора присоединения в целом без каких-либо оговорок. Настоящий Договор является публичным, и Диспетчер не обязан заключать его с каждым, кто к нему обратился. Оферта размещена на официальном сайте taxifishka.ru.

1.3. «Служба заказа такси Фишка» оказывает Перевозчику диспетчерские услуги, направленные на передачу информации в программно-информационном комплексе о Заказчиках, желающих воспользоваться транспортными услугами, а именно: номер телефона, адрес места ожидания и рекомендованную стоимость. «Служба заказа такси Фишка» не является организацией, самостоятельно оказывающей любые виды транспортных услуг, в том числе услуги по перевозке пассажиров и багажа или грузов, являясь диспетчером, передающим информацию и называющим рекомендованную (расчетную) стоимость услуги перевозки.

1.4. Внимательно ознакомьтесь с текстом настоящей Оферты, и, в случае если Вы не согласны с какими-либо ее условиями, Вам предлагается отказаться от услуг «Службы заказа такси Фишка».

1.5. Определения, используемые в целях выполнения условий настоящей Оферты:

1.5.1. Услуги – диспетчерские услуги, направленные на прием, обработку и передачу Заявки Заказчика Перевозчику и информирование Заказчика об исполнении Заявки Перевозчиком.

1.5.2. Заявка – обработанный системой заказ на услуги, оказываемые Перевозчиком.

1.5.3. Заказчик – лицо, осуществляющее заказ услуги перевозки посредством «Службы заказа такси «Фишка».

1.5.5. Перевозчик – юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или самозанятое лицо, принявшие на себя по договору с Заказчиком, заключенному путем совершения конклюдентных действий, обязанность перевезти Заказчика и доставить багаж, ручную кладь в пункт назначения, а также перевезти вверенный Заказчиком груз и отдать его уполномоченному на получение лицу.

1.5.6. Диспетчер – «Служба заказа такси Фишка».

1.5.7. Маршрут – путь следования транспортного средства между пунктами отправления и назначения.

1.5.8. Предварительный заказ – заказ услуги перевозки, принимаемый не менее чем за 60 минут, предполагающий возможность прибытия транспортного средства в момент времени, указанный Заказчиком.

1.5.9. Текущий заказ – заказ, предполагающий прибытие транспортного средства Перевозчика в кратчайшее время к Заказчику с учетом обстоятельств, не зависящих от Перевозчика (погодные условия, загруженность дорог и т.д.)

1.5.10. Лицевой счет – счет, на котором фиксируются платежи Перевозчика и суммы денежных средств, удержанные (списанные) из данных платежей в качестве оплаты за диспетчерские Услуги. Лицевой счет имеет уникальный номер и формируется «Службой заказа такси Фишка».

1.5.11. Баланс лицевого счета – разность на определенный момент времени между суммой денежных средств, внесенных на Лицевой счет и списанных с Лицевого счета до данного момента времени.

2. Предмет оферты

2.1. На условиях настоящего договора Диспетчер, используя свои технические возможности и с использованием технических возможностей сторонних организаций, обязуется заниматься сбором, обработкой и предоставлением Перевозчику информации о наличии заявок на транспортные услуги, а Перевозчик обязуется принимать такие заявки (с их последующим выполнением по заранее согласованным сторонами ценам) и оплачивать оказанные услуги.

2.3. Диспетчерские услуги оказываются заказчику на удаленном доступе, с использованием технических средств передачи данных.

3. Права и обязанности сторон

3.1. Диспетчер обязан:

3.1.1. Надлежащим образом оказывать диспетчерские услуги перевозчику, в круглосуточном режиме занимаясь сбором, обработкой и предоставлением Перевозчику информации о заявках на транспортные услуги.

3.1.2. Обеспечить техническую возможность необходимую для круглосуточной связи Диспетчера с Перевозчиком, консультировать Перевозчика об оборудовании необходимом для связи с диспетчером и Заказчиком.

3.2. Диспетчер вправе:

3.2.1. Требовать от Перевозчика предоставления исчерпывающей информации (в том числе с предоставлением оригиналов документов) о его личности и автотранспортных средствах.

3.2.2. На правах Диспетчера фиксировать процесс исполнения и качество выполнения Перевозчиком транспортных услуг по заявкам, полученным от Диспетчера.

3.2.4. Информировать клиентов перевозчика о стоимости предстоящей поездке по заранее согласованным сторонами расценкам.

3.2.5. Приостановить оказание услуг без объяснения причины Перевозчику.

3.3. Перевозчик обязан:

3.3.1. Регистрировать свою деятельность в соответствии с законами Российской Федерации.

3.3.2. Надлежащим образом принимать Заявки на транспортные услуги и оказывать транспортные услуги по принятым заявкам, по заранее согласованным сторонами ценам.

3.3.2. Своевременно и в полном объеме вносить плату за услуги любым, не запрещенным законом способом, согласованным с Диспетчером.

3.3.3. Надлежащим образом информировать Заказчика об особенностях оказания транспортных услуг, о том, что транспортные услуги оказываются Перевозчиком самостоятельно, от своего имени.

3.3.4. Перевозчик обязуется соблюдать нормы вежливости и морали, соблюдать действующие требования законов и подзаконных актов регламентирующих порядок оказания услуг по данному виду деятельности, в том числе иметь всю необходимую разрешительную документацию и оборудование, обеспечить надлежащий контроль за технической исправностью используемых для оказания транспортных услуг автотранспортных средств и медицинский контроль за состоянием здоровья водителей, иметь в салоне автомобиля нормативные правовые акты регламентирующие деятельность по оказанию транспортных услуг (для предъявления их по первому требованию Заказчика), страховать свою ответственность владельца транспортного средства перед третьими лицами (ОСАГО), как используемого для работы в такси с повышающим коэффициентом.

3.4. Перевозчик вправе:

3.4.1. Требовать надлежащего исполнения диспетчером своих обязательств.

4. Порядок расчетов, передачи и исполнения заявок

4.1. Услуга по перевозке пассажира и багажа или груза, после получения Заявки от диспетчера, осуществляется Перевозчиком самостоятельно, на основании публичного договора заключенного между Перевозчиком и Заказчиком. Права и обязанности по исполнению договора перевозки возникают непосредственно у Перевозчика.

4.2. Перевозчик подтверждает получение адреса заявки, информации о стоимости поездки, сообщает о прибытии на адрес, маршруте поездки, изменениях маршрута, ожидании, окончании перевозки.

4.3. Перевозчик информирует Диспетчера о сумме, полученной от Заказчика за транспортную перевозку.

4.4. В счет оплаты диспетчерских услуг, от суммы оплаченной перевозчиком по предоплате вычитается стоимость услуги по передаче каждой Заявки, в соответствии с согласованной сторонами стоимостью информационных услуг (в виде процентного соотношения от стоимости транспортной услуги или на иных условиях, согласованных сторонами).

4.5. Оплата услуги перевозки осуществляется Заказчиком Перевозчику. Предварительная стоимость услуги перевозки устанавливается после оглашения заказа Заказчиком. «Служба заказа такси Фишка» информирует Перевозчика о предварительной стоимости перевозки в случае, если Заказчиком были озвучены минимум две точки маршрута (адрес подачи, адрес назначения).

4.6. Перевозчик доставляет Заказчика до пункта назначения по кратчайшему либо оптимальному, на взгляд Перевозчика, маршруту. Если Заказчик желает во время поездки изменить маршрут или совершить остановку, стоимость поездки пересчитывается автоматически программно-аппаратным комплексом в соответствии с изменённой протяжённостью, сложностью, продолжительностью маршрута.

5. Ответственность Сторон

5.1. Стороны несут ответственность за невыполнение своих обязательств в соответствии с законодательством РФ.

5.2. «Служба заказа такси Фишка» не несет ответственность за перерывы в оказании Услуг в случае сбоев программного обеспечения или оборудования, не принадлежащих «Службе заказа такси Фишка».

5.3. «Служба заказа такси Фишка» не несет ответственность за полные или частичные прерывания оказания Услуг, связанные с заменой оборудования, программного обеспечения или проведения других работ, вызванных необходимостью поддержания работоспособности и развития технических средств «Службы заказа такси Фишка».

5.4. «Служба заказа такси Фишка» не несет ответственность за прямые убытки, упущенную выгоду, понесенные Перевозчиком в результате пользования Услугами.

5.5. «Служба заказа такси Фишка» не несет ответственность за неисполнение Заказчиком своих обязанностей.

5.6. «Служба заказа такси Фишка» не несет перед Перевозчиком материальной либо иной ответственности за действия или бездействие третьего лица – Заказчика.

6. Порядок разрешения споров

6.1. Споры и разногласия, связанные с исполнением настоящей Оферты, Стороны будут разрешать путем переговоров.

6.2. В случае невозможности урегулирования споров путем переговоров они подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством РФ.

7. Особые условия

7.1. При работе с Заявкой, отвесность, как за выполнение Заявки, так и выполнение указаний Заказчика при условии, что они не противоречат Правилам дорожного движения, транспортному уставу, иным правовым актам несет Перевозчик.

7.2. В случае если исполнение распоряжений Заказчика повлекло за собой наложение штрафных санкций или убытки, то они подлежат возмещению со стороны Заказчика в соответствии с действующим законодательством РФ.

7.3. Перевозчик несет полную ответственность, за причинение ущерба пассажирам, грузам Заказчика и в том числе третьим лицам в случае нарушений правил дорожного движения, повлекших за собой ДТП.

7.4. Соглашаясь с условиями Оферты в настоящей редакции, Перевозчик выражает свое согласие на получение рекламной информации, распространяемой по сетям связи в целях и случаях, когда необходимость такого согласия предусмотрена Законодательством РФ о рекламе.

8. Персональные данные

8.1. Осуществляя заказ Услуги, Перевозчик дает согласие на сбор и обработку персональных данных о себе в целях исполнения условий настоящей Оферты.

8.2. «Служба заказа такси Фишка» собирает и обрабатывает персональные данные Перевозчика (фамилия, имя, отчество, паспортные данные, данные водительского удостоверения, данные о транспортных средствах, данные о наличие страховых полюсов и разрешений на работу, контактные телефоны) в целях выполнения условий настоящей Оферты.

8.3. При сборе и обработке персональных данных Перевозчика «Служба заказа такси Фишка» не преследует иных целей, кроме установленных в п. 8.2. настоящей Оферты.

8.4. Доступ к персональным данным Перевозчиков имеют только лица, имеющие непосредственное отношение к исполнению Заказов.

Настоящая политика конфиденциальности разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных» и регламентом: EU General Data Protection Regulation (GDPR) Европейского Союза вступившего в силу от 25.05.2018. Данная политика конфиденциальности устанавливает правила использования ООО «Фишка» и аффилированными лицами персональной информации, получаемой от лиц, использующих продукты и услуги Компании ООО «Фишка», в частности, приложение «Фишка Водитель».

Термины и определения

1. В настоящей политике конфиденциальности, если из текста прямо не вытекает иное, следующие термины будут иметь указанные ниже значения:

• «Компания» – Общество с ограниченной ответственностью «Фишка», ОГРН 1146671027470, ИНН 6671467651, адрес местонахождения: ул.Совхозная, д.19А, оф.407, г.Екатеринбург, Свердловская обл., 620057, в лице директора Старостина Сергея Анатольевича, действующего на основании Устава;
• «Приложение» – программный комплекс для автоматизации диспетчерской службы такси «Такси-Мастер», а также весь набор связанных продуктов, включая приложения для водителей, пассажиров, набор вспомогательных сервисов;
• «Договор» – любой договор и/или соглашение, включая лицензионное соглашение, заключенный с Пользователем, информация о котором доступна в Приложении;
• «Персональные данные» – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к Пользователю и/или третьим лицам, информация о которых предоставляется Пользователем с использованием Приложения;
• «Пользователь» – Любое физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, использующие Приложение в любом объеме и с которым заключен Договор.

2. Все остальные термины и определения, встречающиеся в тексте Политики конфиденциальности, толкуются в соответствии с Соглашением, Договором и законодательством Российской Федерации.

3. Названия заголовков (пунктов) Политики конфиденциальности предназначены исключительно для удобства пользования текстом Политики конфиденциальности и буквального юридического значения не имеют.

4. Политика конфиденциальности разработана и должна толковаться в соответствии с правом Российской Федерации.

5. Использование Приложения означает согласие Пользователя с Политикой конфиденциальности и ее условиями.

Введение

Пользуясь услугами Компании, вы доверяете нам свои личные данные. Мы делаем все возможное, чтобы оправдать это доверие. В частности, мы хотим, чтобы все пользователи понимали принципы работы «приложения» с информацией. В Политике конфиденциальности Компании указано, какие данные мы собираем, как они обрабатываются и передаются и какие ограничения могут настроить пользователи. Рекомендуем ознакомиться с настоящим документом, в котором приведены основные положения нашей Политики конфиденциальности, включая сведения о том, какие данные и когда мы собираем и как мы их используем.

Сбор и использование данных

Сфера применения

В Политике конфиденциальности описано, как Компания и аффилированные Компании собирают и используют персональные данные для предоставления услуг пользователям. Политика распространяется на всех пользователей приложений, сайтов, функций и сервисов Компании по всему миру. Настоящая Политика распространяется на:

• Пользователей, которые заказывают и получают транспортные услуги;
• Водителей, которые предоставляют транспортные услуги в индивидуальном порядке или через партнерские транспортные Компании.

Оператор персональных данных

Вопросы, комментарии и жалобы в отношении обработки данных «компанией» можно отправлять в управление по защите данных. Мы обрабатываем персональные данные как в США, так и в других странах. Компания передает информацию пользователей за пределы США, используя механизмы, утвержденные действующим законодательством.

Собираемая информация

Компания и другие Компании от имени собирают следующую информацию:

1. Предоставляемые вами данные:

• Профиль пользователя – мы собираем информацию, когда вы создаете или обновляете профиль. Эта информация включает имя, адрес электронной почты, номер телефона, адрес, платежные и банковские данные (в т. ч. сведения о подтверждении платежей), а также сведения об автомобиле водителей-партнеров;
• Демографические данные – мы можем собирать демографические данные о пользователях «приложения»;
• Пользовательский контент – мы можем собирать информацию, которую вы предоставляете при обращении в службу поддержки Компании, в оценках и комментариях, оставляемых пользователями.

2. Данные, создаваемые в процессе использования услуг Компании.

Информация о местоположении – в зависимости от используемых услуг Компании, настроек приложения и выбранного уровня доступа Компании может собирать точную или приблизительную информацию о вашем местоположении на основе данных GPS, Wi-Fi и IP-адреса):

• «Приложение» собирает информацию о местоположении водителей и водителей-партнеров в те моменты, когда приложение работает в приоритетном режиме (приложение открыто и отображается на экране) или в фоновом режиме (приложение открыто, но не отображается на экране);
• «Приложение» собирает информацию о местоположении пользователей только тогда, когда приложение работает в приоритетном режиме. В некоторых регионах приложение также может собирать данную информацию, когда приложение запущено в фоновом режиме, если это разрешено в настройках приложения или устройства;
• Пользователи транспортных услуг и получатели заказов могут использовать приложение и запретить сбор информации о местоположении. Однако в этом случае некоторых функции приложения могут не работать. Например, если у приложения не будет доступа к данным о местоположении, вам придется каждый раз вручную указывать место посадки. Кроме того, даже в этом случае Компания будет получать информацию о вашем местоположении от водителей во время поездок.

4. Информация об использовании – мы собираем информацию о вашем взаимодействии с сервисами приложения, в том числе данные о дате и времени доступа, использованных функциях приложения и просмотренных страницах, сбоях в работе приложения и других элементов системы, типе браузера и сторонних сайтах и сервисах, которыми вы пользовались перед получением услуг Компании. Для этого применяются файлы cookie, пиксельные теги и другие технологии, создающие и использующие уникальные идентификаторы. Подробнее об этих технологиях читайте в документе «Cookie Statement».

5. Информация об устройстве – мы можем собирать информацию об устройствах, которые вы используете для доступа к сервисам «приложения», включая данные о модели устройства, IP-адресе, операционной системе и ее версии, программном обеспечении, именах и версиях файлов, предпочтительных языках, уникальных идентификаторах устройств, рекламных идентификаторах, серийных номерах и перемещении устройств, а также информацию из мобильной сети.

6. Информация о взаимодействии – пользователи могут обращаться к сотрудникам Компании через приложения, сайты и другие сервисы Компании. Например, водители-партнеры и пользователи транспортных услуг, а также курьеры-партнеры и получатели заказов могут звонить и писать друг другу, не раскрывая номера телефонов. В рамках предоставления этой услуги Компания получает данные о вызовах и SMS, включая дату и время вызова или отправки текстового сообщения, а также содержимое текстовых сообщений. Компания также может использовать указанную информацию для оказания поддержки (в том числе для разрешения споров между пользователями), обеспечения безопасности или защиты, улучшения наших продуктов и услуг, а также в целях аналитики.

7. Информация из других источников:

• Пользователи, которые оставляют вам оценки, комплименты и другие отзывы;
• Пользователи, которые предоставляют ваши данные в связи с вашим участием в программах привлечения;
• Пользователи, которые заказывают услуги для вас или от вашего имени;
• Пользователи и другие лица, предоставляющие информацию в рамках претензий или споров;
• Деловые партнеры Компании, через которых вы создаете профиль или получаете к нему доступ, в частности поставщики платежных систем, социальные сети, предоставляющие услуги по запросу, а также приложения и сайты, которые используют API-интерфейс Компании или чьим API-интерфейсом пользуется Компания;
• Поставщики финансовых услуг (для водителей и партнеров);
• Партнерские транспортные Компании (для водителей-партнеров, которые используют сервисы через аккаунты, связанные с такими Компаниями);
• Общедоступные источники;
• Поставщики маркетинговых услуг.

Использование информации

Компания использует собранную информацию для следующих целей:

1. Предоставление продуктов и услуг. Собранная информация необходима для предоставления, персонализации, поддержки и улучшения качества продуктов и услуг Компании. В частности, такая информация используется для следующих целей:

• Выполнение внутренних операций, необходимых для предоставления услуг, включая устранение ошибок программного обеспечения и проблем с текущей работой, анализ, тестирование и исследование данных, а также отслеживание и анализ тенденций использования и активности;
• Работа функций персонализации профиля, таких как создание закладок для избранных адресов и быстрый доступ к последним пунктам назначения;
• Работа функций обмена информацией с другими людьми: комплименты водителям, рекомендация друзьям, разделение стоимости поездки, отправка ориентировочного времени прибытия и т. д.;
• Отслеживание поездки и доставки;
• Обработка и проведение платежей за эти услуги;
• Предоставление услуг по перевозке, доставке и т. д. В частности, Компания автоматически обрабатывает данные, необходимые для работы функций, которые определяют стоимость поездки на основе переменных факторов. К таким факторам относятся расчетное время и расстояние предполагаемого маршрута, дорожные условия, а также число пользователей и водителей-партнеров, использующих платформу Компании в данный момент;
• Подтверждение личности пользователя;
• Создание и обновление профиля.

• Данные об устройстве, местоположении, профиле, использовании и т. д. для предотвращения и выявления мошенничества и небезопасных действий. В частности, в некоторых странах мы обрабатываем такую информацию, чтобы выявить характерные признаки мошеннического и небезопасного поведения. В процессе может дополнительно использоваться информация от третьих лиц. Иногда такие случаи могут приводить к отключению аккаунта системой автоматического принятия решений. Пользователи в странах Европейского союза имеют право обжаловать такую обработку данных;
• Рейтинги, чтобы стимулировать пользователей корректировать свое поведение, и отключаем аккаунты пользователей с рейтингом ниже минимального значения для региона. Расчет рейтинга и отключение аккаунта может выполнять система автоматического принятия решений. Пользователи в странах Европейского союза имеют право обжаловать такую обработку данных.

• Передачи вопросов соответствующему сотруднику службы поддержки;
• Изучения и устранения возникших проблем;
• Отслеживания и оптимизации работы службы поддержки.

5. Взаимодействие пользователей. Компания использует собранную информацию для упрощения коммуникации между пользователями. Например, водитель-партнер может отправить текстовое сообщение или позвонить пользователю для подтверждения места посадки. Сотрудник диспетчерской или диспетчер-партнер может позвонить клиенту, чтобы предоставить информацию о заказе.

6. Сообщения от Компании.

• Компания может использовать собранную информацию для отправки вам сообщений о продуктах, услугах, промоакциях, исследованиях, опросах, новостях, изменениях и мероприятиях;
• Компания также может использовать информацию для продвижения и организации конкурсов и лотерей, выполнения обязательств по выплате выигрышей и вручению призов, а также предоставления вам подходящих объявлений и контента, связанного с нашими услугами и деловыми партнерами;
• Вы также можете получать сообщения с учетом настроек вашего профиля пользователя. Пользователи в странах Европейского союза имеют право обжаловать такую обработку данных;
• Компания может также использовать эту информацию для уведомления пользователей о выборах, голосовании, референдумах, политических и других процессах, имеющих отношение к нашим услугам.

Файлы cookie и технологии сторонних поставщиков

Файлы cookie представляют собой небольшие текстовые файлы, которые сохраняются в вашем браузере или на вашем устройстве через веб-сайты, приложения, онлайн-ресурсы и рекламные объявления. Компания использует файлы cookie и аналогичные технологии для таких целей, как:

• Проверка личности пользователей;
• Запоминание пользовательских параметров и настроек;
• Определение популярности контента;
• Обеспечение и оценка эффективности рекламных кампаний;
• Анализ трафика сайтов и тенденций, а также общее понимание поведения в сети и интересов людей, взаимодействующих с нашими службами.

Передача и раскрытие информации

В определенных случаях Компания может предоставлять собранные данные другим лицам и организациям, к числу которых относятся:

Другие пользователи

1. Если вы являетесь пользователем транспортных услуг, мы можем предоставлять водителям-партнерам ваше имя (при желание и фамилию), данные о месте посадки и/или пункте назначения.
2. Если вы водитель или курьер-партнер, мы можем предоставлять пользователям следующую информацию:

• Ваше имя и фотографию;
• Марку, модель, цвет, государственный регистрационный номер и фотографию вашего автомобиля;
• Ваше местоположение;
• Ваш рейтинг в приложении; а также ваши контактные данные (в соответствии с применимым законодательством);
• Если вы заполнили свой профиль водителя, мы также можем предоставлять любую информацию из этого профиля, включая данные, предоставленные вами, а также отзывы, оставленные вашими клиентами;
• Заказчикам поездок и получателям заказов также отправляется квитанция, содержащая следующую информацию: размер платежа и разбивка по категориям; ваше имя (фамилия) и фотография; карта пройденного маршрута.

Пользователи и организации согласно вашему запросу

В частности, мы можем предоставлять вашу информацию:

• Третьим лицам по вашему запросу. Например, мы можем передать вашему другу информацию о вашем ориентировочном времени прибытия и местоположении или информацию о поездке;
• Партнерам Компании. Например, если вы заказываете услугу в рамках партнерского или рекламного предложения от стороннего поставщика, Компания может передать сведения о вас данному поставщику. К этой категории также могут относиться другие приложения и сайты, которые интегрируются с API-интерфейсом Компании; поставщики и сервисы по предоставлению автомобилей, а также приложения и сайты, с программными интерфейсами и службами которых интегрируется платформа Компании; деловые партнеры, совместно с которыми Компания проводит промо акции и конкурсы, а также оказывает специальные услуги.
• Широкая аудитория при размещении контента на общедоступном форуме
• Мы с радостью общаемся с пользователями, в том числе через социальные сети и другие инструменты нашей платформы. Когда вы общаетесь с нами по этим каналам, ваши сообщения становятся доступны широкому кругу лиц.

Мы передаем информацию нашим филиалам и дочерним Компаниям, оказывающим содействие в предоставлении услуг и обрабатывающим данные от нашего имени. Например, Компания может обрабатывать или хранить в США информацию для своих филиалов и дочерних компаний в других странах.

Поставщики услуг и партнеры Компании

Компания может предоставлять информацию своим поставщикам, консультантам, партнерам по маркетингу, исследовательским Компаниям и другим поставщикам услуг и деловым партнерам. К ним, в частности, относятся:

• Операторы по приему и обработке платежей;
• Компании, занимающиеся проверкой документов (только для водителей и курьеров-партнеров);
• Поставщики облачных хранилищ;
• Партнеры по маркетингу и операторы маркетинговых платформ;
• Поставщики аналитических систем;
• Исследовательские Компании, включая организации, которые проводят опросы и исследовательские проекты совместно с компанией Компания или от ее имени;
• Партнеры, обеспечивающие безопасность и защиту приложений;
• Консультанты, юристы, бухгалтеры и другие поставщики профессиональных услуг;
• Партнеры-владельцы автопарков;
• Партнеры, предоставляющие услуги страхования и финансовые услуги;
• Аэропорты;
• Другие местные перевозчики;
• Рестораны-партнеры;
• Поставщики услуг по финансированию и аренде автомобилей и сторонние поставщики автомобилей.

Лица, организации и государственные органы (для решения юридических вопросов и разрешения споров)

Компания вправе предоставлять ваши данные, если полагает, что этого требует закон, нормативный акт, действующий договор, юридический процесс или запрос государственного органа либо если это необходимо в целях обеспечения безопасности и т. д. Сюда относится предоставление информации сотрудникам правоохранительных органов, уполномоченным государственным органам, аэропортам (если предоставление информации является условием работы на территории аэропорта) и иным третьим лицам в объеме, необходимом для приведения в исполнение наших Условий предоставления услуг, пользовательских соглашений или других правил, для защиты прав или собственности Компании и других лиц и обеспечения безопасности последних, а также в случае претензий и споров, связанных с использованием вами наших услуг. Если вы пользуетесь кредитной картой другого лица, закон может обязывать нас предоставлять владельцу этой кредитной карты определенную информацию, в том числе в отношении ваших поездок. Мы также можем предоставлять информацию о вас третьим лицам в связи с такими событиями или во время таких событий, как слияние или переговоры о нем, продажа активов Компании, объединение и реструктуризация, финансирование и приобретение всего нашего бизнеса или его части другой компанией.

Другие лица с вашего разрешения

По предварительному уведомлению и при вашем согласии Компания может также передавать третьим лицам информацию, не указанную в настоящей Политике.

Хранение и уничтожение информации

Компания использует информацию из профиля для предоставления вам услуг и хранит ее, пока у вас есть профиль.

Компания хранит определенные сведения, в том числе информацию о транзакциях, местоположении, устройствах и использовании платформы в течение 7 лет в соответствии с юридическими, налоговыми, страховыми и прочими требованиями в регионах осуществления деятельности. Компания закрывает доступ и запрещает использование информации, которая более не нужна для предоставления услуг Компании, поддержки пользователей, повышения качества обслуживания и других операционных целей. Такие данные используются исключительно для соблюдения настоящих требований, обеспечения безопасности, выявления и предотвращения случаев мошенничества.

Вы можете отправить запрос на удаление персональных данных в любой момент в разделе «О приложении»

Получив такой запрос, Компания удаляет всю информацию за исключением той, которую она обязана хранить. В некоторых случаях, например при наличии задолженности или неразрешенных споров, Компания не может удалить аккаунт. После устранения данных факторов Компания удаляет данные, следуя описанной выше процедуре.

Компания может также сохранять определенную информацию, если это необходимо для соблюдения наших законных деловых интересов, таких как предотвращение мошенничества и обеспечение безопасности и защиты пользователей. Например, если Компания заблокирует профиль пользователя из-за небезопасного поведения или случаев нарушения безопасности, мы можем сохранить определенную информацию об этом профиле, чтобы предотвратить создание пользователем нового профиля Компании в будущем.

Особая информация для пользователей в ЕС

С 25 мая 2018 г. обработка персональных данных пользователей на территории Европейского союза будет осуществляться в соответствии со следующим регламентом: EU General Data Protection Regulation (GDPR). В данном разделе приводятся сведения о правах пользователей в ЕС и обязанностях Компании согласно указанному выше регламенту.

Права пользователей в ЕС

Если вы являетесь пользователем приложения на территории ЕС, у вас есть следующие права в отношении обработки ваших личных сведений «компанией». Чтобы воспользоваться данными правами, ознакомьтесь с информацией ниже (пользователи за пределами ЕС также могут отправить запрос на разъяснение, исправление, удаление или передачу копии своих персональных данных):

1. Разъяснение и копии данных:

• У вас есть право запросить разъяснение в отношении того, какой информацией о вас располагает «приложение» и как эта информация используется;
• Вы также вправе получить копию данных, которые «приложение» собирает о вас с вашего согласия или для предоставления вам запрашиваемых услуг.

3. Удаление:

• Пользователи могут в любой момент отправить запрос на удаление своего профиля. Это можно сделать в меню «О приложении». Мы можем хранить определенную информацию о вас в соответствии с требованиями законодательства и для законных целей ведения бизнеса;
• Дополнительные сведения о хранении и удалении информации «компанией» см. в разделе «Хранение и уничтожение информации».

• Пользователи в ЕС имеют право заявить о возражении в отношении процедуры обработки персональных данных «компанией», в том числе в маркетинговых целях с использованием систем автоматизированной обработки данных и/или автоматизированного принятия решений. «Приложение» может продолжить обработку вашей информации, несмотря на возражение, если такая обработка соответствует требованиям Общего регламента по защите данных (GDRP);
• Кроме того, пользователи в ЕС имеют право подать жалобу в отношении обработки личной информации «компанией» в Управление по защите данных Нидерландов (Autoriteit Persoonsgegevens):Autoriteit Persoonsgegevens, Postbus 93374, 2509 AJ DEN HAAG (+31) - (0)70 - 888 85 00;
• Кроме того, вопросы, комментарии и жалобы можно отправлять ответственному за защиту персональных данных Компании.
• Основания для обработки

Основания для обработки

1. Обработка данных требуется для предоставления пользователям необходимых услуг и возможностей.

• Компания должна собирать и использовать определенную информацию для оказания услуг. К такой информации относятся:
• Данные профилей пользователей, необходимые для создания профиля и управления ими, в том числе для подтверждения личности, передачи информации о поездках, заказах, а также для предоставления возможности осуществлять и получать оплату;
• Данные о местоположении водителей, необходимые для назначения водителей пользователям, а также для отслеживания выполняемых поездок и навигации;
• Сведения об операциях, связанные с использованием услуг Компании;
• Информация об использовании, необходимая для поддержания, оптимизации и улучшения услуг Компании, в том числе для определения (иногда с использованием других сведений) сумм бонусов, назначения водителей пользователям, а также для расчета стоимости поездок и дохода водителей;
• Сбор и использование данной информации является обязательным для использования приложений Компании.

• Компания вправе обрабатывать личную информацию, в том числе предоставлять ее правоохранительным органам в случае возникновения угрозы безопасности пользователей или других лиц.

3. Обработка данных необходима в законных интересах Компании.

• Компания собирает и использует персональные данные в тех случаях, когда это необходимо для реализации ее законных интересов. Сюда относится сбор и использование информации:
• Для выполнения Условий предоставления услуг Компании;
• Для целей прямого маркетинга. Сюда, в частности, относится анализ данных для определения тенденций и создания персонализированных маркетинговых сообщений;
• Для целей исследования и аналитики. Сюда, в частности, относится анализ тенденций использования для улучшения обслуживания пользователей, а также повышения безопасности и надежности нашего сервиса;
• Для повышения качества обслуживания и создания новых сервисов. Сюда, в частности, относится: определение оптимального места посадки или высадки, рекомендация (новых) функций, улучшение системы навигации, оптимизация тарифов и механизма назначения партнеров (водителей и курьеров) пользователям;
• Для предоставления поддержки пользователям;
• Для информирования правоохранительных органов о правонарушениях или угрозах общественной безопасности;
• Для предупреждения, выявления и противодействия мошенничеству, связанного с использованием наших услуг. Например, когда используются данные профилей пользователей и сведения об их местоположении, устройствах или полученных ими услугах для определения и предотвращения мошеннических действий в отношении Компании и других пользователей;
• Для поддержания и повышения надежности сервиса и безопасности пользователей. Например, мы собираем данные проверки документов (в разрешенных законом случаях), чтобы ненадежные пользователи не могли предоставлять услуги с помощью наших приложений. Кроме того, мы используем личную информацию, чтобы предотвратить использование наших услуг лицами, осуществляющими недобросовестную или опасную деятельность. Например, мы можем хранить данные заблокированных пользователей, чтобы не допустить использование ими приложений Компании. Информация об использовании также необходима, чтобы предотвратить назначение водителей пользователям, при котором существует высокий риск возникновения конфликта (например, если ранее на пользователя поступали жалобы).

• Компания собирает и использует персональные данные в тех случаях, когда это необходимо для реализации интересов других лиц или широкой общественности. Сюда относится передача информации в связи с исковыми заявлениями или требованиями о выплате страхового возмещения для защиты прав и безопасности других лиц;
• Кроме того, Компания может при необходимости обрабатывать личную информацию в интересах общественности в соответствии с действующим законодательством.

5. Обработка данных необходима для исполнения правовых обязательств Компании.

• Компания обязана соблюдать требования законодательства в регионах осуществления деятельности, в соответствии с которыми мы должны собирать, обрабатывать, передавать и хранить ваши персональные данные. Например, Компания должна соблюдать законы и правила во многих городах и странах, в соответствии с которыми она обязана собирать информацию о поездках, хранить ее в течение продолжительного периода времени и предоставлять ее копии государственным и другим органам. Компания использует вашу личную информацию для исполнения законов и правил в случаях, когда они применимы к использованию вами приложений Компании;
• Кроме того, Компания может передавать информацию правоохранительным органам, в том числе в судебном порядке по запросу третьих лиц.

Согласие

Компания вправе собирать и использовать вашу информацию с вашего согласия. Вы можете отозвать свое согласие в любой момент. В случае отзыва согласия вы не сможете использовать услуги и функции, для предоставления которых требуется информация, собранная или используемая нами с вашего согласия. Дополнительные сведения о сборе и использовании этих данных, предоставлении и отзыве согласия, а также последствиях такого отзыва для использования приложений Компании см. в разделе «Выбор и прозрачность» ниже. С согласия пользователей Компания собирает и использует данные, необходимые для повышения качества обслуживания пользователей, предоставления дополнительных услуг или функций, а также для связи с пользователями.

Если вы пользуетесь услугами Компании на территории ЕС, с вашего разрешения собираются и используются следующие сведения:

• Данные о местоположении (для пользователей, заказывающих поездки);
• Информация о местоположении, передаваемая в реальном времени (для пользователей, заказывающих поездки);
• Уведомления о статусе поездок;
• Уведомления: скидки и новости;
• Синхронизация с календарем.

Выбор и прозрачность

Настройки конфиденциальности

Меню «О приложении» в приложении Компании для пользователей предоставляет возможность устанавливать или изменять параметры отправки данных о местоположении и контактах и получения мобильных уведомлений от Компании. Ниже приведены сведения о настройках конфиденциальности, их установке или изменении, а также о последствиях их отключения:

1. Информация о местоположении.

• Компания использует службы геолокации на устройстве пользователя для обеспечения безопасных и надежных поездок. Данные геолокации позволяют улучшить качество обслуживания, включая процесс посадки, навигацию и поддержку пользователей;
• Включить, отключить или настроить сбор информации о местоположении компанией можно в любой момент в меню «О приложении» приложения Компании или в настройках мобильного устройства. Если вы отключите службы геолокации на устройстве, это отразится на использовании приложения Компании. Например, вам придется вручную вводить место посадки и пункт назначения.

2. Отправка данных о местоположении в реальном времени (для пользователей, заказывающих поездки).

• Если службы геолокации на мобильном устройстве включены, вы также можете разрешить «приложению» отправлять данные о вашем местоположении водителю с момента заказа до начала поездки. Это поможет водителю быстрее найти вас;
• Включить или отключить отправку данных о местоположении водителю можно в любой момент в меню «О приложении» приложения Компания. Если отправка данных о местоположении отключена, вы можете использовать приложение Компании, но водителю будет труднее найти вас.

3. Уведомления: обновления профиля и статус поездок.

• «Приложение» отправляет пользователям уведомления о статусе поездок и обновлениях, связанных с профилем. Уведомления являются неотъемлемой частью использования приложения Компании и не могут быть отключены. Тем не менее, вы можете выбрать способ получения уведомлений в меню «О приложении» в приложении Компании.

4. Уведомления: скидки и новости.

• Вы можете включить отправку push-уведомлений о скидках и новых возможностях, предлагаемых «компанией». Эти уведомления можно включить и отключить в любой момент в меню «О приложении» приложения Компании.

Разрешения устройства

Большинство мобильных платформ (iOS, Android и т. д.) устанавливают некоторые типы данных, к которым приложения не могут получить доступ без вашего согласия. На указанных платформах имеются различные системы разрешений для получения вашего согласия. Платформа iOS при первом использовании приложения предупреждает о том, что приложение Компании пытается получить доступ к определенным типам данных, и позволяет вам принять (или отклонить) соответствующий запрос. Устройства Android уведомляют вас о разрешениях, необходимых для работы приложения Компании, до того, как вы сможете использовать приложение. При этом использование вами приложения рассматривается как предоставление подобных разрешений.

Оценки и рейтинг

После каждой поездки пассажиры могут оценивать водителей, а также оставлять отзывы о том, как прошла поездка. Система оценок повышает уровень ответственности сторон за свое поведение. Это способствует созданию уважительной и безопасной атмосферы как для водителей, так и для пассажиров. Рейтинг водителя можно найти во вкладке с выбором экипажа в приложении для клиентов-пользователей Компании, если рейтинговая система используется компанией.

Разъяснения, копии, исправления

Вы можете запросить у Компании:

• Подробное разъяснение о том, какая информация о вас была собрана «компанией» и как она используется;
• Копию ваших персональных данных, которые были собраны «компанией»;
• Исправление неточных сведений о вас, которые хранятся в Компании.

Отказ от получения маркетинговых материалов

Отказаться от получения рекламной почтовой рассылки Компании можно посредством отправки запроса на электронный адрес Компании. Вы также можете отказаться от получения писем и других сообщений от Компании, следуя инструкциям в этих сообщениях. Обратите внимание, что в случае вашего отказа мы все равно сможем отправлять вам сообщения не рекламного характера, например квитанции за поездки или информацию о вашем профиле.

Обновления Политики

В настоящую Политику могут периодически вноситься изменения. В случае внесения существенных изменений мы уведомим вас о них через приложения Компании или посредством других средств связи, например, по электронной почте. В степени, разрешенной действующим законодательством, использование вами услуг после получения подобных уведомлений означает ваше согласие с измененной Политикой. Мы рекомендуем вам периодически просматривать настоящую Политику конфиденциальности, чтобы быть в курсе последних изменений. Предыдущие версии нашей Политики конфиденциальности будут также доступны для просмотра.

к/с 30101810100000000964
Филиал «Екатеринбургский» ОАО «Альфа-Банк» г.Екатеринбург
БИК 046577964

Контакты
Адрес: ул.Совхозная 19А, г.Екатеринбург, Свердловская обл., 620057
Телефон: +7(343)300-01-01
Электронная почта: info@taxifishka.ru

К оплате принимаются все виды платежных карточек VISA, за исключением Visa Electron. В большинстве случаев карта Visa Electron не применима для оплаты через интернет, за исключением карт, выпущенных отдельными банками. О возможности оплаты картой Visa Electron вам нужно выяснять у банка-эмитента вашей карты.

Что нужно знать:

• Номер вашей кредитной карты.
• Срок окончания действия вашей карты, месяц/год.
• CVV код для карт Visa / CVC код для MasterCard (3 последние цифры на полосе для подписи на обороте карты).

Для оплаты (ввода реквизитов вашей карты), вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае, если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified by Visa, Mastercard SecureCode, MirAccept, J/Secure, для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.

Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.

Отмена заказа и возврат средств

Возврат средств за оказанную и оплаченную услугу не предоставляется. По вопросам оплаты с помощью банковской карты и иным вопросам, связанным с использованием СПЭП, обращаться в службу перевозчика, либо по телефону провайдера услуг +7(343)300-01-01 или на адрес электронной почты info@taxifishka.ru.

Конфиденциальность

Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем, основанной на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи, а также в соответствии с Федеральным законом РФ №152-ФЗ «О персональных данных», регулирующим деятельность по обработке и использованию персональных данных.

1. Определения.

• Персонифицированной мы называем информацию, содержащую персональные данные, например: ФИО и логин пользователя приложения, а также информацию о действиях, совершаемых вами в мобильном приложении.
• Анонимными мы называем данные, которые невозможно однозначно идентифицировать с конкретным пользователем мобильного приложения.

2. Использование информации.

• Мы не используем персонифицированную информацию конкретного пользователя приложения.
• Мы не раскрываем персонифицированных данных пользователей приложения другим посетителям сайта.
• Мы никогда не публикуем персонифицированную информацию в открытом доступе и не передаем ее третьим лицам.

Исключением являются лишь ситуации, когда предоставление такой информации уполномоченным государственным органам, предписано действующим законодательством Российской Федерации.

3. Ссылки.

• Мобильное приложение может содержать ссылки на другие сайты, не имеющие отношения к нашей компании и принадлежащие третьим лицам.
• Мы не несем ответственности за точность, полноту и достоверность сведений, размещенных на сайтах третьих лиц, и не берем на себя никаких обязательств по сохранению конфиденциальности информации, оставленной вами на таких сайтах.

4. Ограничение ответственности.

• Мы делаем все возможное для соблюдения настоящей политики конфиденциальности, однако, мы не можем гарантировать сохранность информации, в случае воздействия факторов находящихся вне нашего влияния, результатом действия которых станет раскрытие информации.

Случаи отказа в совершении платежа

• Банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, осведомившись в Банке Пользователя.
• Недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на банковской карте Пользователь может узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту.
• Данные банковской карты введены неверно.
• Истек срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты Пользователь может узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту.
• Превышен установленный лимит операций за день либо месяц. Сумма ежедневного либо ежемесячного лимита для всех операций определяется банком-партнером.
• При невозможности по любым причинам произвести безналичную оплату (включая, но не ограничиваясь, временная техническая недоступность данной функции, временная или постоянная невозможность безналичной оплаты с использованием банковской карты, недостаточность средств на карте) Пользователь обязуется произвести оплату наличными.